XÃ SƠN TỊNH ĐỔI MỚI TRONG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH:VÌ MỘT NỀN HÀNH CHÍNH PHỤC VỤ NHÂN DÂN
.
Cùng với việc xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp, trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền điện tử và chuyển đổi số quốc gia, xã Sơn Tịnh đã có nhiều nỗ lực rõ nét nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đặc biệt trong việc giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, gọn nhẹ, hiệu quả và đúng pháp luật. Qua đó, từng bước xây dựng một chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn; đồng thời, mở ra cục diện mới trong phát triển đất nước với tầm nhìn lâu dài.
Tinh gọn bộ máy, thủ tục được giải quyết nhanh hơn
Việc kiện toàn lại bộ máy hành chính cấp xã đã giúp Sơn Tịnh giảm thiểu tình trạng chồng chéo, nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ trong quá trình xử lý hồ sơ. Các thủ tục hành chính như đăng ký hộ tịch, xác nhận cư trú, chứng thực... đều được rút ngắn thời gian xử lý trung bình từ 30% đến 50% so với trước.
Anh Nguyễn Ngọc Ngà, người dân thôn Bình Nam, xã Sơn Tịnh, cho biết:
“Tôi đến UBND xã làm thủ tục giấy khai sinh cho con, trước đây phải đợi từ sáng đến trưa, có khi sang ngày hôm sau. Nhưng nay chỉ mất khoảng 15 phút, cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo, không phải chờ đợi lâu.”
Ứng dụng công nghệ thông tin - bước tiến mới trong quản lý hành chính
Nhằm hiện đại hóa nền hành chính, xã Sơn Tịnh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Việc tiếp nhận và trả kết quả qua phần mềm một cửa điện tử giúp hồ sơ được xử lý minh bạch, công khai, người dân có thể dễ dàng tra cứu tiến độ ngay tại nhà thông qua cổng dịch vụ công quốc gia.
Theo ông Văn Hồng Điệp - Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Sơn Tịnh:
“Ngay từ những ngày đầu chuyển sang mô hình hai cấp, chúng tôi đã xác định cải cách hành chính là khâu đột phá. Không chỉ đơn giản hóa thủ tục, chúng tôi còn chú trọng đến thái độ phục vụ và kỹ năng xử lý công việc của cán bộ. Mỗi hồ sơ giải quyết đúng hẹn là một bước tiến trong lòng dân”.
Nâng cao ý thức phục vụ, xây dựng chính quyền gần dân
Không chỉ rút ngắn thời gian về việc xử lý thủ tục hành chính công, xã Sơn Tịnh còn đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức. Tham gia đầy đủ các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, xử lý hồ sơ và đạo đức công. Tại bộ phận một cửa, bàn ghế, biển hiệu, sơ đồ quy trình giải quyết thủ tục được bố trí khoa học, tiện lợi.
Bà Lê Thị Giàu, một người cao tuổi tại thôn Hà Nhai Nam, xã Sơn Tịnh, chia sẻ:
“Lần đầu tiên tôi đến làm thủ tục hưởng chế độ người cao tuổi mà được hướng dẫn tận tình như vậy. Cán bộ không chỉ làm nhanh mà còn niềm nở, thân thiện. Tôi rất vui!”
Hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch và phục vụ
Tính đến thời điểm hiện tại, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 3.373 hồ sơ (trong đó, tiếp nhận trực tuyến: 2.968 hồ sơ, tiếp nhận trực tiếp: 406 hồ sơ), tỷ lệ hồ sơ đã giải quyết đúng hạn tại xã Sơn Tịnh đạt 98,19 %, không có hồ sơ quá hạn. Hầu hết người dân cảm thấy hài lòng với thái độ và hiệu quả phục vụ. Đây không chỉ là kết quả mà còn là động lực để địa phương tiếp tục hoàn thiện, đổi mới và phát triển. Điều đó cũng cho thấy quyết tâm xây dựng chính quyền phục vụ của địa phương đang đi đúng hướng.
Thời gian tới, xã Sơn Tịnh sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường ứng dụng số, cải tiến quy trình xử lý, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả và phục vụ tốt nhất cho Nhân dân.
“Chính quyền không chỉ là nơi ban hành quy định, mà còn phải là nơi lắng nghe và đồng hành với người dân. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục đổi mới để mỗi người dân khi đến UBND xã Sơn Tịnh đều cảm thấy hài lòng” ông Văn Hồng Điệp nhấn mạnh.
Với tinh thần “lấy dân làm gốc”, xã Sơn Tịnh cam kết sẽ luôn đồng hành cùng Nhân dân, phát huy tối đa vai trò của chính quyền cơ sở trong công cuộc cải cách hành chính, từng bước xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, công khai, hiện đại, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Bài: Yến Na
